简历编号:N192107

最近更新:2019/4/17

黄先生
|28岁|大专|5年工作经验|已婚
现居:高明区
求职意向
  • 工作类型:

    全职

  • 期望地区:

    佛山市高明区,佛山市高明区荷城

  • 期望行业:

    互联网/电子商务

  • 期望职业:

    客户服务类

  • 期望薪资:

    月薪4500-6000元

  • 求职岗位:

    客服主

  • 求职状态:

    目前正在找工作

  • 到岗时间:

    1个月内

自我评价
 
1、有良好的业务能力,目前为止已处理超过150例政府部门投诉问题,其中自行受理有67例。
2、善于发现问题,从细节中找出问题,在工作中已推动优化业务线超过10个工作流程。
3、乐于与同事分享经验,培训多位新入职的同学,熟练使用各项系统和工作流程。
4、工作认真负责,具有较强的学习能力,接受新事物快,理解能力强,能较好完成各种工作任务。 熟悉整个业务操作环节,风险防控意识较强。
教育经历
  • 2009/9-2012/6
  • 大专|广东白云学院|汽车检测与维护
  • 2017/7-至今
  • 本科|西南科技大学|工业工程
工作经历
  • 2016/10-2018/12
  • 用户运营|用户联系&信息安全中心

    阿里巴巴集团大文娱事业部|互联网/电子商务

    工作描述:1、负责对接平台游戏,发现和处理游戏问题。
    2、对接游戏方,推动游戏问题的解决和游戏活动的开展情况。
    3、负责处理紧急重大游戏或者平台投诉问题,推动相关部门对出现投诉的问题进行优化。
    4、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,提升用户综合体验;

  • 2014/10-2016/9
  • VIP运营专员|VIP销售部

    广州创思网络科技有限公司|网络游戏

    工作描述:1、通过各渠道与高端用户取得联系,了解、收集用户最新需求
    2、跟踪用户相关信息,及时制定维护策略,提升用户活跃度及消费
    3、定期总结分析VIP客户需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案

  • 2012/12-2014/10
  • VIP客服|客服部

    广州四三九九信息科技有限公司|网络游戏

    工作描述:1、负责客户的接待、咨询;
    2、识别客户需求,提供合适产品或套餐。
    3、收集客户对产品的相关意见,整理并发送给上司和运营研发部门,作为后期参考。
    4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作。

培训经历
  • 2017/7-至今
  • 西南科技大学|工业工程

    课程描述:主要课程包括:工效学、管理信息系统、管理决策与模型、财务管理,客户关系管理、组织行为学等

语言能力
  • 英语
  •   良好
  • 粤语
  •   良好
  • 中文普通话
  •   熟练
项目经验
  • 2018/2-2018/8
  • 用户在线数据刻画及客服工具外接系统|策划组员

    项目描述:项目目的:通过工具(系统、后台)收集用户数据,作为刻画用户数据外貌作为依据,分析用户行为和作为营销数据,有效解决用户投诉和在线咨询问题。
    主要工作:规划系统工具内容,沟通研发组开发工具,联系相关业务方和技术支持,为研发提供相关数据库接口,测试成品功能。

技能专长
  • Word
  •   熟练
  • Excel
  •   熟练
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