工作描述:1.负责服务台各项工作符合规章及流程实施,向线上线下顾客提供及时的咨询、疑问解答和指引等服务,确保客户满意度达标,并定时进行工作小结及汇报;
2.负责顾客投诉事件跟进和处理,给予顾客响应并转介相关部门实时跟进,紧密追踪至事件结束;过程中对事件进行完整记录,提供可供追溯的存档资料;
3.负责岭南天地内的导赏讲解,履行作为一线品牌大使职责,向到访团队提供高质量讲解,达到宣传佛山岭南文脉之城、岭南天地的目的;
4.负责对岭南天地商户进退场信息收集、更新和分享,同时定期收集参考其他优秀商场的资料,以供学习改进;