工作描述：一、质量部核心工作总结
负责客户端交付质量与内部物料质量两大核心流程，同时统筹部门的日常运营与数据化建设。
1. 主导并优化客户端全流程发货质量管理体系。形成一套完整的《客户发货质量管理规范》，提升了客户满意度。实现客户端投诉下降(同期对比，从 几十起下降到 1 起)。
2 .数据的物料质量判定与优选机制。利用 SPC 控制图等工具对物料质量进行动态监控与异常分析。
3.主导部门运营管理与数据化基础建设。
二、体系管理工作总结
1. 主导各部门过程绩效目标的监控与改进闭环。 形成《月度过程绩效监控报告》及《改进措施跟踪表》
2. 文件的受控、分发、保存和作废进行统一管理，确保全公司有效的文件版本与可视化的文件管理台账。
3. 完成年度管理评审与内审的核心运作环节。
4.完成多次16949/VDA6.3/6.5 审核支持。
三、客诉管理工作总结
1.主导并完善客诉处理端到闭环端流程。
1 )形成标准化的《客户投诉处理流程图》，明确了各环节的责任人、输出物与时限要求。
2.运用 8D 等专业工具，组织跨部门沟通根本原因分析与改进、实施与验证。
3.对客诉信息进行定期统计、分类与趋势分析。