佛山依帆烽顺电子商务有限公司|互联网/电子商务

工作描述：1，高效售前客户服务：负责拼多多、抖音平台客户咨询，保持平均响应回复率100%，日均处理客户咨询量200+，客户满意度达95%；通过精准解答与积极沟通，有效提升客户购物体验。
2， 售后问题处理：独立处理商品退换货、物流异常、质量投诉等售后问题，通过制定标准化售后流程，定期分析售后数据，整理高频问题解决方案，减少同类咨询重复率。
3，数据管理与分析：负责登记退款表格，实时更新退款进度，确保退款信息准确率；每月汇总退款数据，形成分析报告，为运营策略、公司财务调整提供参考。

佛山市泰克斯乐有限公司|电商主播/电商运营/通信/电信运营/增值服务

工作描述：? 售前咨询：负责拼多多、淘宝、1688，通过沟通了解客户的需求，针对客户提出的问题，提供及时提供满意
的简答，日均接待人数 100以上
? 促进交易：引导用户达成商品交易、促进下单、落实付款，接待用户转化率达 35%以上，团队排名前三。
? 售后处理：处理售中售后等问题，包括：丢件、漏发、质量问题。满意率 90%以上。
? 问题跟进：对未付款订单进行催付，核实客户收货地址引导下单，使用聚水潭 ERP 进行设定快递、补发、简
单审核、订单状态查询处理。
? 收集反馈：分析客户常见售前和售中问题，聊天检查，提供整改话术方案。