工作描述：（1）售前咨询： 负责淘宝和拼多多，通过沟通了解客户的需求，针对客户提出的问题，提供及时且满意的回答，日均接待人数200以上。
（2）促进交易：引导用户达成商品交易、促进下单、落实付款、接待用户成交率88%。
（3）订单跟踪： 跟进售中订单物流以及其他订单情况，并标记备注，积极协调，订单异常情况。
（4）客诉处理： 积极处理售前方面问题，对客户投诉及时处理转接，与售后部门进行沟通协调，
（5）工单处理： 及时登记补发件，丢件工单处理，维护店铺评价，完成个人好评指标店铺，好评率提升至95.8%。
（6）客户服务： 通过专业耐心的沟通，缓解客户情绪，关心客户需求，提供个性化的服务方案，提升客户满意度。