金碧物业管理有限公司佛山三水分公司（佛山恒大珺庭）|物业管理/商业中心

工作描述：1.负责辖区公共水、电表读数抄录，负责辖区业户物业费用收取工作，在职期间每个月的物业费收缴率达到95%以上；
2.对接453户业主，负责处理所辖楼栋业务的投诉和报修，协助接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录；
3.协助开展社区文化活动的业主邀约、宣传等工作，组织了10场社区活动，视频拍摄还有剪辑视频；
4.负责辖区楼宇、设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，巡查中发现的问题，及时报前台下单处理，并及时跟进、检查；
5.负责管辖楼宇装修巡查、验收等工作；负责上门拜访业主，与辖区业户进行沟通交流，与业户建立良好关系，积极协调业户之间的邻里关系；负责各类通知的张贴工作；负责协助新业主办理入住手续，协同业主验收楼房；

广州市悦然化妆品有限公司|互联网/电子商务

工作描述：1.学习了解公司售卖的产品特性、使用情况、常见售后问题等；                                             
2.通过在线以及电话接待来访客户咨询 ，提供及时的解答，日均接待客户数超100 人；
3.主动回访投诉客户，通过有效沟通，使85%以上的客户对处理结果表示满意；遇到复杂客诉问题汇总并反馈到相关部门负责人处，跟踪问题解决进度，提供良好的客户体验，客户满意度超95%；
4.使用ERP设定快递、补发、特殊单审核、订单状态处理，使用WMS对物流、退货查询处理；
5.收集并分析客户反馈意见，定期向上级汇报售后服务情况，为公司改进产品和服务提供参考；
6.负责每月5号核实各平台店铺的补发情况，汇总实际补发类别，更新数据；负责每月7号各平台店铺补发类别汇总其成本分析以及中奖成本分析，向上级以及财务汇报数据；