岗位职责：
1、通过电话和在线平台解答客户咨询，处理客户反馈与投诉，确保客户满意度；
2、维护客户关系，记录客户信息，跟进客户需求，提供个性化服务；
3、协助团队完成日常客服任务，包括但不限于订单处理、物流跟踪等；
4、收集市场反馈，为产品改进和服务优化提供建议。

任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效解决客户问题；
2、熟练使用办公软件，打字速度快，能高效处理客户信息；
3、有耐心，责任心强，能够在压力下保持积极的工作态度；
4、团队合作精神佳，愿意接受培训，不断提升个人能力。