1、本科或以上学历，做过多年的家具电商客服，熟悉各类办公软件并能熟练使用、熟悉京东平台店铺运作更佳；
2、对接客户下单，完成店铺工厂端的确认，以及对接店铺C端客户的订单确认；
3、订单跟进，接收店铺客户订单并联系客户确认出货时间、系统下单联系物流安排提货、到达后与客户预约上门安装,对接人员上门安装直至闭环；
4、售后服务，回访终端客户，回答终端客户问题,解决客诉，安排物流补发，安排上门安装，直至闭环；
5、具有较强的沟通能力、表达能力，和较强的抗压能力，能接受按电商平台规定时间回复客户信息。