1. 负责售后客户咨询、投诉、反馈的接待与登记工作，耐心解答客户关于产品售后、维修、退换货等相关问题，做好沟通协调，及时跟进处理进度并反馈给客户。
2. 整理、录入售后各类数据信息，包括售后工单、维修记录、退换货单据、客户档案等，确保数据准确无误，建立完善的售后台账，定期进行数据汇总与归档。
3. 协助售后工程师处理日常售后事务，对接维修、退换货的物流、配件申领等流程，跟进售后问题闭环，保障售后工作高效推进。
4. 负责售后部门文件、单据、资料的整理、保管与归档，做好办公区域的日常事务性工作，配合部门完成各类报表的制作与提交。
5. 对接公司其他部门，传递售后相关信息，协调解决售后工作中的跨部门问题，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
6. 完成上级领导交办的其他售后相关文职类工作。