岗位职责：
1、负责前厅部的整体运营管理，确保服务质量和效率；
2、制定并实施前厅部的工作计划，优化服务流程和提升客户满意度；
3、处理客户投诉与特殊需求，维护酒店形象；
4、监督前台工作人员，进行员工培训与绩效评估；
5、协调与其他部门合作，确保宾客入住体验顺畅。

任职要求：
1、具备出色的团队领导能力，能够激励团队达成目标；
2、熟悉酒店前厅工作流程，有做过相关行业管理；
3、具有较强的服务意识，能够处理突发情况和客户投诉；
4、良好的沟通技巧和人际交往能力，能够与各类宾客建立良好关系；
5、具备解决问题的能力，能够在压力下保持高效工作。