1.负责新媒体平台的用户咨询、投诉处理工作，及时回复用户消息，解决用户问题，提供优质的客户服务体验。
2.将用户反馈的问题与建议整理汇总，反馈给相关部门，推动问题解决与产品服务改进。
3.协助其他部门开展用户营销活动，如活动通知、奖品发放等工作。